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02 Jun 2011. Inversionistas

Invierte Coca-Cola FEMSA 3 mdd en Tecnología e Innovación para Atención a Clientes

Tlalnepantla, Estado de México., 30 de mayo, 2011.- Coca-Cola FEMSA, el embotellador más grande del sistema Coca-Cola a nivel mundial en términos de volumen de ventas, inauguró hoy el Centro de Contacto para México, equipado con tecnología de vanguardia y con la capacidad para atender más de 10 mil llamadas al día de sus clientes del DF, Estado de México, Puebla, Tlaxcala, Guanajuato, Michoacán, Veracruz, Tabasco, Oaxaca y Chiapas.

“En Coca-Cola FEMSA tenemos el compromiso de crear valor económico y social de forma simultánea en las comunidades donde operamos. Estamos muy contentos de inaugurar hoy aquí este Centro de Contacto, el cual representa una inversión superior a los 3 millones de dólares, y que significa la creación de 250 empleos”, expresó Carlos Salazar Lomelín, Director General de Coca-Cola FEMSA, durante la ceremonia de inauguración, que presidió junto con el Ing. Ernesto Silva Almaguer, Director General de Coca-Cola FEMSA México.

Gracias a la tecnología y el talento del Centro de Contacto, se prevé atender de manera integral, directa y personal las inquietudes de clientes de Coca-Cola FEMSA, tales como: solicitudes de atención, reportes de refrigeración, consultas sobre productos y servicios e información sobre la organización; el servicio que otorgarán los operadores telefónicos desde estas nuevas instalaciones complementará a los ya brindados por los pre vendedores.

Las operaciones y procesos previos a este Centro de Contacto han sido certificados, desde 2010, bajo la Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC), avalada por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Además, ha ganado durante los últimos 4 años, premios nacionales e internacionales en Atención a Clientes, Responsabilidad Social y Talento Humano, entre otros.

“Por medio de inversiones e iniciativas como ésta, Coca-Cola FEMSA reafirma su compromiso de satisfacer con excelencia a sus clientes y consumidores, generar empleo y contribuir al desarrollo del país. Nos da mucho gusto destacar que las instalaciones fueron planeadas y construidas para personas con capacidades diferentes, ya que buscamos fomentar un ambiente abierto e incluyente en donde nuestra gente se sienta altamente motivada, orientada a la productividad y comprometida a impulsar el éxito del negocio”, afirmó el Director de Coca-Cola FEMSA México, Ernesto Silva Almaguer.

Coca Cola FEMSA México ha sido distinguida como empresa Socialmente Responsable por 7 años consecutivos por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), debido a nuestro compromiso en calidad de vida en la empresa, acciones con la comunidad, de salud y bienestar, así como medio ambiente. 


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Glosario

  • Búsqueda

    • b

      • Bebida carbonatada

        Líquido refrescante elaborado con agua carbonatada, conocido también como refresco o soda, con o sin saborizante que contiene dióxido de carbono, el cual burbujea cuando la bebida se abre o se despresuriza.

      • Bebida energética

        Bebidas sin alcohol y con virtudes estimulantes que ofrecen al consumidor virtudes regeneradoras de la fatiga y el agotamiento, además de aumentar la habilidad mental.

      • Bebida isotónica

        Está categoría de bebidas, se consume antes, durante y después de hacer ejercicio. Son bebidas para deportistas de alto rendimiento que buscan reponer los minerales que pierdes al sudar, además contribuyen a metabolizar los carbohidratos y obtener energía.

      • Bebidas no-carbonatadas

        Categoría que agrupa a todos nuestros productos que no contienen gas carbonatado.

    • c

      • Caja Unidad

        Unidad de medida equivalente a 24 porciones de 8 onzas.

      • Cliente

        Establecimiento minorista, restaurante y otros establecimientos que venden o sirven los productos de la compañía directamente a los consumidores.

      • Consumidor

        Persona que consume productos de Coca-Cola FEMSA.

      • Consumo per Cápita

        El número de porciones de ocho onzas que consume cada persona al año en un mercado específico. Para calcular el consumo per cápita, la compañía multiplica su volumen de cajas unidad por 24 y divide el total por el número de habitantes.

    • f

      • Fomento Económico Mexicano, S.A.B. de C.V. (FEMSA)

        FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas operando Coca-Cola FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el mundo, y en el sector cervecero como el segundo accionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países. En comercio al detalle participa con FEMSA Comercio, que opera diferentes cadenas de formato pequeño, destacando OXXO como la más grande y de mayor crecimiento en América Latina. Todo esto apoyado por un área de Negocios Estratégicos.

    • k

      • KOF

        Nombre con el cual Coca-Cola FEMSA cotiza en la Bolsa de Valores.

    • p

      • PET

        Tipo de plástico llamado Poli Etilén Tereftalato que tiene las características de ser flexible, ligero e inocuo además de que no representa ningún daño para la salud y ser un material muy amigable para reciclar.

      • Plant Bottle

        La botellas plásticas de PET Plant Bottle están fabricadas a partir de la combinación del PET tradicional junto con materiales extraídos de plantas. Estas botellas reducen la dependencia de recursos no renovables como el petróleo, son completamente reciclables y ayudan a reducir la huella de carbono.

      • Porción

        Unidad de medida equivalente a 8 onzas de fluido.

    • s

      • Sostenibilidad

        En Coca Cola FEMSA, se entiende como la generación simultánea de valor económico, social y medio ambiental a través de prácticas de negocio responsables y consistentes que nos permitan transformar positivamente nuestro entorno. Así mismo creamos iniciativas enfocadas a la disponibilidad de agua potable en nuestras comunidades, el manejo adecuado y reciclaje de desechos, desarrollo de procesos y empaques amigables con el medio ambiente, la reforestación y la minimización de uso de energía en nuestra cadena de valor así como la mitigación de los efectos del cambio climático.

    • t

      • The Coca-Cola Company

        Fundada en 1886, The Coca-Cola Company es la compañía de bebidas más grande del mundo, refrescando a sus consumidores con más de 500 marcas de refrescos y bebidas no-carbonatadas. Las oficinas centrales de The Coca-Cola Company se encuentran en Atlanta, con operaciones locales en más de 200 países por todo el mundo.

      • Transformación positiva

        En Coca-Cola FEMSA comprendemos que es necesario enfrentar los retos del entorno a través de prácticas responsables y consistentes que nos permitan enfocar los esfuerzos y asegurar el logro de nuestros objetivos. Este proceso también tiene como principal objetivo mejorar la eficiencia y efectividad de nuestra empresa, desarrollar y reforzar nuestras capacidades, así como continuar evolucionando nuestra cultura.

    • v

      • Valores

        Ideales que comparten los integrantes de la empresa. Determinan lo que es aceptable y lo que no, por ello proporcionan parámetros para la toma de decisiones y para la actuación de la empresa, así como criterios de evaluación del desempeño de cada uno.